退货与退款政策
退款与退货政策
1. 订单处理流程是怎样的？
当你在我们的官方网站成功下单后，你将收到一封订单确认邮件，邮件中会包含你的订单详情。
我们的团队将根据你在结账时提供的资料处理并完成订单。请在完成购买前，确保你的联络资料和收货地址正确无误。
2. 我可以取消订单吗？
我们会尽快处理订单，通常会在24小时内完成。
如果你想取消订单，请尽快联系我们的客服团队。只要订单尚未处理或发货，我们都会尽力协助取消。
一旦订单已经处理完成或寄出，就无法再取消。
3. 取消订单与交易手续费
对于通过 Atome、Grab PayLater 等先买后付（BNPL）服务，或使用 PayPal 付款的订单，付款平台可能会收取无法退还的交易手续费。
如果因个人原因取消订单，包括改变主意或顾客提供的订单资料有误，退款时将扣除 6% 的交易手续费。
例如：订单金额为 RM100，手续费（6%）为 RM6，实际退款金额为 RM94。
如果因我们的问题（例如商品缺货或订单错误）而取消订单，则不会扣除任何手续费，并会安排全额退款。
4. 我的订单如何包装？
每笔订单都会经过细心包装，兼顾防护与隐私。
商品会先用防护包装包好，再妥善放入盒中。随后将包裹装入快递袋中配送。
我们的外包装设计低调，不会显示您购买的商品内容。
5. 我可以退货或换货吗？
出于卫生和安全考虑，我们无法接受已拆封、使用过或已拆除原包装或封条的商品退货或换货。
符合退货条件的商品必须保持原始状态，未经拆封和使用，且原包装完好无损。
打折或促销商品均为最终销售商品，不接受退货或换货；但收到的商品存在损坏、缺陷或错误的情况除外。
退货运费由客户承担，但因我方失误而退货的情况除外。
6. 如果我收到的商品不对，该怎么办？
如果您收到的商品有误，我们深表歉意。
请在收到包裹后的 3 天内联系我们的客服团队，并提供：
- 您的订单号
- 收到商品的清晰照片
- 原包装照片
商品必须保持未拆封状态，并使用原包装。
经我们的团队核实情况后，我们将为您安排合适的换货或解决方案。
7. 如果我收到的商品有损坏或缺陷，该怎么办？
如果您收到的商品有损坏或缺陷，请在收到包裹后的 3 天内联系我们的客服团队。
请提供您的订单号，并附上清晰展示商品及其包装状况的照片或视频。
问题核实后，我们的团队将根据具体情况为您安排合适的换货或退款。
8. 什么情况下我有资格获得退款？
以下情况可能会获得退款：
- 符合条件的订单在发货前取消
- 我们无法为您完成订单
- 商品经确认存在损坏或缺陷
- 您收到的商品有误
- 订单中有商品缺失，且经我们的团队核实
所有退款申请均需审核并获批。
9. 退款需要多长时间？
退款获批并处理后，请等待约 7 至 14 个工作日，款项才会显示在您的账户中。
实际处理时间可能因您的银行、发卡机构或支付服务提供商而异。
10. 联系我们
如果您对订单、退货、换货或退款有任何疑问，请联系我们的客服团队：
电子邮件： ruderoseofficial@gmail.com
WhatsApp： +60 13-248 7120
客服时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00（GMT+8），公共假期除外。